Terminos y Condiciones

“Bienvenido a BOCAREGUA, tu destino en línea para la reserva de servicios turísticos en Zapatoca. Nuestra plataforma está diseñada para ofrecerte una amplia gama de opciones de viaje, que van desde alojamientos hasta excursiones y actividades emocionantes. Nos esforzamos por brindarte una experiencia de reserva fácil y segura, asegurando que tus vacaciones en Zapatoca sean memorables y sin complicaciones”.
Al acceder y utilizar la página web, aceptas haber leído, y cumplir con los términos y condiciones establecidos en este documento. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos que no utilices nuestra plataforma. Además, comprendes y aceptas que es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos y condiciones, ya que pueden ser actualizados o modificados en cualquier momento sin previo aviso”.

a) Al contratar nuestros servicios, el usuario acepta que debe ser mayor de edad según las leyes vigentes de su jurisdicción. En caso de ser menor de edad, se requiere el consentimiento expreso de los padres o de un adulto responsable para utilizar nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de solicitar prueba de edad o autorización en cualquier momento

b) Es imprescindible que todos los participantes cuenten con un seguro médico válido al participar en nuestras actividades. Este seguro debe cubrir eventualidades como lesiones accidentales, enfermedades repentinas y gastos médicos. Los participantes son responsables de verificar que su seguro médico proporcione una cobertura adecuada para las actividades específicas que realizarán

c) Todos los participantes, ya sean colombianos o extranjeros, deben contar con la documentación legal vigente para participar en nuestras actividades. Los ciudadanos colombianos deben presentar una identificación oficial válida, como la cédula de ciudadanía. Los participantes extranjeros deben presentar su pasaporte y cualquier otro documento requerido por las leyes de migración y turismo de Colombia. Nos reservamos el derecho de solicitar y verificar la documentación de todos los participantes antes de su participación en nuestras actividades

d) Al participar en nuestras actividades, acepto comprometerme a seguir todas las indicaciones, recomendaciones e instrucciones proporcionadas por la empresa u operadores turísticos. Reconozco la importancia de seguir estas directrices para garantizar la seguridad de todos los participantes y el éxito de la actividad. Además, me comprometo a no portar ningún elemento que pueda causar daños a terceros, incluyendo objetos punzantes, inflamables o cualquier otro que represente un riesgo. Asimismo, me comprometo a no portar sustancias ilegales durante el desarrollo de las actividades, reconociendo que su presencia puede poner en peligro la seguridad y el bienestar de todos los involucrados. Entiendo que el incumplimiento de estas normas puede resultar en la prohibición de participar en las actividades y en posibles consecuencias legales.

e) El participante reconoce su responsabilidad por cualquier daño a terceros durante las actividades, asumiendo que su negligencia puede causar perjuicios. Aunque la empresa proporciona pautas de seguridad, el participante entiende que su incumplimiento puede resultar en daños. Por lo tanto, exime a la empresa de cualquier responsabilidad por daños a terceros debido a su omisión en seguir las instrucciones.

f) Es responsabilidad del participante suministrar información oportuna y veraz en los tiempos establecidos por la empresa. La precisión y puntualidad en la entrega de la información son fundamentales para garantizar una experiencia fluida y segura durante las actividades. Además, se requiere que los participantes informen sobre cualquier condición de salud preexistente que pueda afectar su participación en la actividad. La omisión de esta información podría poner en riesgo la seguridad tanto del participante como de los demás involucrados..

1. Proporcionar información precisa y detallada sobre los servicios y actividades ofrecidos, incluyendo descripciones, horarios, precios y condiciones.
2. Brindar asesoramiento profesional y personalizado a nuestros clientes para ayudarles a seleccionar los servicios que mejor se adapten a sus necesidades y preferencias.
3. Gestionar las reservas de manera eficiente y garantizar la disponibilidad de los servicios solicitados en las fechas deseadas.
4. Coordinar la comunicación y la logística entre los clientes y los proveedores de servicios, asegurando una interacción fluida y sin contratiempos.
5. Garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros clientes al trabajar únicamente con proveedores de servicios que cumplan con los estándares de calidad y seguridad establecidos.
6. Brindar asistencia y soporte a nuestros clientes antes, durante y después de la realización de los servicios o actividades contratados.
7. Resolver cualquier inconveniente o problema que pueda surgir durante la prestación de los servicios, actuando como intermediario entre el cliente y el proveedor para encontrar soluciones satisfactorias.
8. Cumplir con todas las regulaciones y normativas aplicables en materia de turismo y protección al consumidor.

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, también conocida como el Estatuto del Consumidor en Colombia, establece el derecho de retracto para los consumidores en determinadas transacciones. El consumidor tiene un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato de servicios para ejercer el derecho de retracto.
Una vez ejercido el derecho de retracto, siempre y cuando el servicio no haya iniciado a ejecutarse, o esté por iniciar cinco días después a la celebración del contrato, el proveedor debe reembolsar al consumidor todas las sumas pagadas,en un plazo máximo de treinta (30) días calendario después de realizada la solicitud por los medios formales que disponga la empresa.

El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2011 establecen que en ventas de bienes mediante comercio electrónico, cuando se utilicen tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deben reversar los pagos en los siguientes casos: fraude, operaciones no solicitadas, producto no recibido o recibido defectuoso, producto que no cumple con las características informadas o defectuoso. El cliente debe presentar una queja por escrito a la empresa dentro de los cinco días hábiles posteriores al conocimiento del problema. La empresa debe remitir la solicitud de reversión al emisor del instrumento de pago, quien tendrá quince días hábiles para efectuarla.

La reversión de los pagos no procede cuando hayan sido realizados por medio de canales presenciales.

Cuando la adquisición corresponda a varios bienes, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados en el artículo anterior. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del bien o bienes respecto de los cuales se presenta la causal.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de treinta (30) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Al realizar una reserva a través de nuestra plataforma, los usuarios aceptan que se aplicará una tarifa administrativa del 15% sobre el total de la reserva. Esta tarifa se retiene para cubrir los costos administrativos asociados con el procesamiento de la reserva y la prestación de servicios relacionados. Es importante tener en cuenta que esta tarifa administrativa del 15% no es reembolsable en caso de cancelación por parte del usuario.

Para asegurar tu participación en el plan turístico seleccionado, una vez se haya verificado la disponibilidad se requiere realizar un abono del 50% del valor del plan, el saldo deberá ser cancelado al prestador del servicio al momento de inicio de la actividad en los medios de pago dispuestos para tal fin.

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de tu servicio turístico. Sin embargo, es importante tener en cuenta las siguientes penalidades por cancelación:

1. Cancelación con 15 días o más de anticipación al inicio del plan contratado: Se aplicará una penalidad del 15% del valor abonado, correspondiente a gastos administrativos.
2. Cancelación con 14 a 6 días de anticipación al inicio del plan contratado: Se aplicará una penalidad del 50% del valor abonado.
3. Cancelación con 5 días o menos de anticipación a la fecha de inicio: Se aplicará una penalidad del 100% del valor abonado.

1. Fuerza mayor y desastres naturales: En casos de fuerza mayor o desastres naturales que impidan la realización del servicio turístico, ofrecemos la opción de reprogramar la actividad sin penalidades adicionales. Trabajaremos contigo para encontrar una fecha alternativa que se ajuste a tus necesidades y disponibilidad.
2. Cierres de vías y aeropuertos: Si el servicio turístico se ve afectado por cierres de vías o aeropuertos que impidan tu llegada o salida, te ofreceremos la opción de reprogramar la actividad sin penalidades adicionales. Nuestro equipo estará disponible para brindarte asistencia y apoyo en la coordinación de la nueva fecha.
3. Condiciones de salud: Si te encuentras en una situación de salud que te impida participar en el servicio turístico en la fecha programada, te ofrecemos la opción de reprogramar la actividad sin penalidades adicionales. Es importante que nos informes lo antes posible para poder hacer los arreglos necesarios.

La reprogramación podrá realizarse máximo hasta un año a la fecha inicial acordada, según disponibilidad, cupos disponibles y tarifas de temporadas que deberán ser asumidas por el cliente

1. Situaciones de Fuerza Mayor y Desastres Naturales: En caso de que eventos imprevisibles, como situaciones de fuerza mayor o desastres naturales, impidan la realización de nuestros servicios, nos reservamos el derecho de cancelar las reservas afectadas. En tales casos, se ofrecerá la opción de reprogramar la reserva para una fecha posterior o de emitir un reembolso completo, deduciendo únicamente los servicios ya prestados.
2. Cierres de Vías y Orden Público: Si la operación se ve afectada por cierres de vías o disturbios que comprometan la seguridad de nuestros clientes o personal, nos reservamos el derecho de cancelar las reservas pertinentes. Se aplicarán las mismas condiciones mencionadas anteriormente en cuanto a reembolsos o reprogramación.
3. Cancelaciones de Vuelos y Rutas: En caso de cancelaciones de vuelos o cambios inesperados en las rutas programadas, nos comprometemos a informar a nuestros clientes con la mayor antelación posible. Se ofrecerán opciones alternativas, como reprogramar el servicio o solicitar un reembolso, sujeto a las condiciones establecidas en este documento.
4. Incumplimiento de Deberes del Cliente: Si un cliente incumple con los deberes establecidos en el contrato, especificados en el literal B de los términos y condiciones, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva correspondiente. En tales casos, se aplicarán las políticas de cancelación y reembolso mencionadas anteriormente.

1. Pago en línea a través de PSE: Puedes realizar tus pagos utilizando el servicio de Pagos Seguros en Línea (PSE) desde tu cuenta bancaria.
2. Pago en corresponsales bancarios: Si prefieres pagar en efectivo, puedes hacerlo en cualquier corresponsal bancario Bancolombia.
3. Link de pago para tarjetas débito o crédito: También ofrecemos la opción de realizar pagos a través de un link de pago seguro, donde podrás ingresar los datos de tu tarjeta débito o crédito y completar la transacción de forma rápida y segura.

6. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias PQRS

Para atender sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, hemos establecido el siguiente medio de contacto:

Correo Electrónico: pqrs@bocaregua.com

Al enviar su solicitud a esta dirección de correo electrónico, nos comprometemos a proporcionar una respuesta oportuna y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestro proceso de atención al cliente:

1. Recepción de la Solicitud: Una vez recibida su petición, queja, reclamo o sugerencia de forma completa en el correo electrónico indicado, nuestro equipo de atención al cliente procederá a revisarla y validar que se haya proporcionado toda la información necesaria para su correcto análisis. de ser necesario se le solicitara información adicional durante los tres (3) días siguientes a la recepción de la solicitud
2. Análisis y Gestión: Una vez validada la información, su solicitud será asignada a la persona correspondiente, quien realizará un análisis detallado de la situación y tomará las medidas necesarias para abordar su inquietud de manera efectiva.
3. Plazo de Respuesta: Nos comprometemos a brindar una respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la recepción de la información completa. Durante este período, nos aseguraremos de mantenerlo informado sobre el estado de su solicitud y cualquier progreso realizado.
4. Resolución y Seguimiento: Una vez que su solicitud haya sido atendida, se le proporcionará una respuesta detallada que incluirá las acciones tomadas para resolver su inquietud. Además, estaremos disponibles para brindar cualquier seguimiento adicional que pueda requerir.